PORADY
BPO udzielają porad w sprawach:
· mieszkaniowych,
· rodzinnych,
· świadczeń socjalnych,
· świadczeń z ubezpieczenia społecznego,
· zatrudnienia i bezrobocia.
INFORMACJE
BPO udzielają informacji w sprawach z kategorii:
· imigracja/ repatriacja,
· finanse,
· niepełnosprawność,
· obywatel a instytucja,
· pozbawienie wolności,
· spadki,
· sprawy konsumenckie,
· stosunki międzyludzkie,
· własność
Porada obywatelska polega na:
· wyszukaniu w posiadanych zasobach informacyjnych różnych możliwości rozwiązania problemu
· przedstawieniu klientowi możliwych rozwiązań i ich konsekwencji
· wsparciu klienta w dokonaniu wyboru sposobu postępowania z poszanowaniem jego samodzielności w podejmowaniu decyzji
· w razie potrzeby sporządzeniu wspólnie z klientem planu działania
Informacja obywatelska polega na:
· wskazaniu specjalisty, instytucji lub organizacji właściwej do załatwienia sprawy,
· wyjaśnieniu obowiązującego trybu postępowania i podstawowych pojęć,
· wskazaniu przepisów mających zastosowanie w sytuacji klienta.
