1. Otwartość dla wszystkich - zasada ta oznacza przede wszystkim, że do BPO może przyjść każda osoba, z każdym problemem

2. Bezpłatność usług - świadczone przez Biuro porady są całkowicie bezpłatne

3. Poufność usług - biuro zapewnia zachowanie w tajemnicy samego faktu pobytu klienta w BPO oraz wszystkich powierzonych przez niego informacji.

4. Bezstronność usług - doradca udzielając porad nie kieruje się własnymi opiniami, przekonaniami i wartościami; nie ocenia klienta i jego działań oraz nie angażuje się po żadnej ze stron konfliktu.

5. Niezależność usług - BPO udzielając porad kieruje się wyłącznie dobrem klienta nie zaś interesem kogokolwiek innego.

6. Aktualność i rzetelność informacji - każda porada jest udzielana w oparciu o istniejący w BPO system informacyjny. Informacje są zgodne z obowiązującymi przepisami oraz z aktualną ofertą instytucji i organizacji działających na rzecz obywateli.